Mondial Assistance recrute 300 collaborateurs pour la saison estivale 2010
Mondial Assistance recrute 300 collaborateurs pour répondre au surcroît d'activité saisonnier de l'été. Les contrats de 2 à 6 mois sont proposés pour les postes à pourvoir à Paris, à Bagnolet et au Mans, dès le mois d'avril, avec une disponibilité impérative en juillet et août.
« Nous recherchons des collaborateurs, qui après avoir bénéficié d'une formation interne, se verront confiés la responsabilité de prendre en charge les besoins de nos clients et de mettre en œuvre les solutions adaptées. Ces jobs d'été sont de vrais emplois qui ouvrent de nombreuses perspectives et donnent une expérience appréciée sur le marché du travail. Les chargés d'assistance prennent en charge tous types de situations et apportent une aide concrète à nos clients. Contact humain, capacités d'écoute et esprit d'initiative sont les qualités principales que nous recherchons », commente Sheila Zuurdeeg, Responsable du département développement ressources humaines de Mondial Assistance.
Chargé(e) d'Assistance : compétences multiples pour missions variées
Au téléphone, le chargé d'assistance est le premier interlocuteur des clients. Qu'il s'agisse d'une panne de voiture en France, d'une jambe cassée à l'autre bout du monde, d'une effraction au domicile ou d'une situation plus simple, dans tous les cas, les situations sont aussi importantes qu'urgentes et reçues 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le chargé d'assistance accueille, écoute et rassure les clients. Il identifie les solutions et coordonne les prestations nécessaires (dépannage automobile, assistance médicale, intervention d'un serrurier ou d'une infirmière...).
Grâce à lui, les vacances continuent, les projets se poursuivent et les difficultés sont résolues. Face à des situations variées et parfois difficiles, les chargés d'assistance font preuve d'ouverture, d'une grande qualité d'écoute et de compréhension. Quelle que soit la situation, ils savent choisir rapidement les actions à entreprendre et actionner à distance les interventions nécessaires. Leur culture générale et leurs connaissances géographiques les aident à comprendre et à résoudre les situations les plus compliquées.
Pour les postes à pouvoir sur nos sites parisien, ils pratiquent nécessairement plusieurs langues afin de piloter des prestataires à l'étranger et de collaborer avec les chargés d'assistance des autres pays. Chaque appel d'un client est un nouveau défi auquel le chargé d'assistance doit répondre rapidement, efficacement et avec le sourire. Les candidats doivent être disponibles pour travailler en horaires décalés, sur une base de 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les profils recherchés
Mondial Assistance recherche des collaborateurs de niveau Bac ou Bac +2, dotés d'une bonne écoute et d'une certaine aisance à communiquer par téléphone. Le candidat idéal doit être calme, réactif et organisé. Il doit allier pragmatisme et sens du service. La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais, espagnol, italien, portugais, allemand, arabe, turc…) est souhaitée.
Comment postuler ? www.mondial-assistance.fr
Le moyen le plus rapide et le plus efficace pour postuler est de se connecter sur le site www.mondial-assistance.fr, rubrique « Emploi-Carrières ».
Les candidats sélectionnés après un entretien téléphonique participeront à Paris ou au Mans à des sessions collectives de présentation des postes à pourvoir (métier, organisation, rémunération, formation…). La sélection finale se fera lors d'entretiens individuels.
Les candidats retenus suivront une formation interne de deux semaines afin de maîtriser leur poste et les outils informatiques mis à leur disposition. Chaque collaborateur saisonnier sera suivi par un parrain qui l'accompagnera durant ses premiers jours de travail.
