La gestion des conflits

Devant un monde hostile et saturé, les managers n'ont pas d'autre choix que de développer cette conscience, de créer des espaces de recul, d'exercices de respiration, de comportement, de simulations, qui les mettront dans des conditions adaptées pour les moments de crise et de conflits, qui apparaîtront fatalement.

Il n'est plus à prouver que les techniques des arts martiaux asiatiques, des lamas tibétains, des acteurs, du comportemental, développent les qualités à manager les hommes. Lorsque le manager se dérobe à ce type de travail, sous prétexte d'un emploi du temps redoutable, ce seront d'autres moments redoutables qu'il subira, voire provoquera.

Il est bien temps, en 2011, de comprendre que pour gérer les hommes et femmes de son entreprise une nouvelle conscience doit apparaître, une distanciation, une ouverture qui n'était pas de mise dans le monde économique d'hier.

Si les hommes et femmes du monde économique sont saturés, stressés à l'extrême, le monde économique et ses attentes de résultats s'écrouleront peu à peu. Il y a donc urgence de conduire les managers à se manager d'abord eux-mêmes. Les sociétés de conseil n'évoqueront pas seulement : le manager face aux conflits, le manager face à la crise, le manager face au défi mondial, mais surtout… le manager face à lui-même.

Certes les impératifs des quotas, les marges bénéficiaires sont omniprésents de nos jours. Mais, si la compétitivité ouvre le champ à la manipulation, à l'amoralité et à l'agressivité, c'est une véritable dérive identitaire que nous sommes en train de développer. Et, par là même les conflits externes, et internes par interdépendance.

Gérer les conflits de toute nature demande à se poser dans le calme de sa véritable nature. Ce n'est certes pas, en développant les rythmes effrénés que nous y parviendrons, mais, par l'équilibre constant de l'action et de la distanciation.

Pour cela, il faudra retrouver les exercices riches des comportements justes. Celui des moines qui mangent dans le silence, qui vont marcher afin d'animer sainement leurs corps, méditent puis travaillent avec un souci du détail qui donnent à leurs produits une finition tangible de qualité. « Qualité humaine du comportement marié à l'efficacité de l'action ». Sans demeurer dans l'enceinte des monastères, nous pouvons prendre l'exemple d'une certaine sagesse qui ne serait pas contradictoire avec nos activités matérielles. Il n'est, toujours, que question d'équilibre. Lorsque celui-ci est rompu la porte est ouverte à tous les conflits.

Les conseils du coach Bernard ORTEGA

Les 7 étapes en amont d'une discussion conflictuelle

Conscient que la performance de son équipe repose sur son sentiment de bien-être au travail, le manager d'aujourd'hui veille à prévenir les conflits et, le cas échéant, à les gérer rapidement et efficacement.

1. Isolez-vous quelques minutes et respirer sur un rythme normal 21 fois - laissez venir et partir les pensées sans vous y attacher
2. Conservez votre esprit ainsi détendu et observez objectivement la nature du conflit
3. Prenez conscience que même si vous avez raison cela ne suffit pas pour convaincre vos interlocuteurs
4. Placez vous à la place de celui ou ceux que vous rencontrez. Imaginez ses réactions aux vôtres
5. Respirez tranquillement à nouveau
6. Imaginez factuellement les scénarii possibles
7. Remerciez-vous pour cet espace de préparation et allez rencontrer vos interlocuteurs

Les règles d'or lors des entretiens

- laissez les autres s'exprimer totalement. Ils se sentiront mieux ensuite
- accueillez leur discours, validez-le en le reformulant
- prenez le temps de respirer avant de vous exprimer
- répondez calmement

L'astuce supplémentaire : demandez à une personne de vous accompagner lors de l'entretien

Bernard ORTEGA