Réception et gestion de demandes entrantes (prise de rendez-vous, suivi de réservation ou commande, gestion de réclamations) :

• Réception de l'appel ou de l’email,

• Accueil et identification du client,
• Mise à jour des données clients si besoin,
• Qualification de la demande et recherche des éléments de réponse,
• Transfert des appels si besoin vers les autres services,
• Clôture de l'appel et historisation dans l'outil CRM du client,
   

Types de missions :
Prises de commandes par téléphone, assistance commerciale ou technique sites E-commerce, appels et emails magasins, demandes d'assistances (déclenchement d'interventions, demandes d'informations), service réclamation, réservations de taxis, enquêtes qualité, réservations locations de vacances, service client mutuelles, …