Description de la formation

Cette formation a pour but de rendre l’apprenant opérationnel en terme de :

• Commercialisation des produits de votre entreprise auprès de particuliers.
• Commercialisation des services de votre entreprise auprès de particuliers.
• Fidélisation des clients

Programme de la formation

Gérer l’action commerciale

• La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
• La gestion de la rentabilité et du risque client
• La gestion de l’action commerciale
• Environnement technologique du commercial
• L’informatique comme levier et appuie des performances
• Organisation et gestion de la prospection
• Technologies commerciales opérationnelles Manager l’équipe et les projets commerciaux
• Les fondements du management de l’équipe commerciale
• Le management du projet commercial
• La constitution, organisation et développement le service commercial
• L’organisation de l’équipe Concevoir et commercialiser l’offre efficacement
• Le client : centre de la stratégie
• L’analyse de la clientèle
• L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
• Le marché des produits et services
• La relation commerciale : son contexte, le marché et la mercatique opérationnelle Communiquer et maîtriser la relation commerciale
• La communication dans la relation interpersonnelle, managériale et commerciale
• Le développement de l’efficacité relationnelle : bilan, règles et outils
• La communication écrite : s’informer, se documenter, acquérir un style écrit efficient
• Remise à niveau en français Négocier
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La stratégie et les techniques de négociation
• Analyse, compréhension et détection du processus d’achat
• La négociation avec le particulier, l’entreprise et le distributeur