Night Auditor (H/F) TOURNANT

Accueil dématérialisé – Debout :

• Interface entre le client et l’établissement (check In / out)
• Promotion des services proposés
• Guide du client dans l’établissement
• Réponse aux différentes demandes (téléphoniques et mails, etc…)
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives

Gestion des demandes particulières :

• Prend en compte et anticipe les besoins du client.

• Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés

• Gère les objections, remarques et réclamations du client ;

• veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.

• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

Gestion du poste :

• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.

• Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques-Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client. 

• Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.

• Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client.

• Suivi de l’ensemble des logiciels et/ou outils « Accor » liés au poste « Welcomer »

Services F&B :

• Mise en place et réassort du petit-déjeuner dont cuissons viennoiseries
• Préparation er service restauration rapide
• Service au bar
• Contrôle DLU et commandes éventuelles
• Débarrassage, plonge, nettoyage espaces front-office

Sécurité Sûreté Hygiène :

• Contribue au respect du règlement intérieur par les clients comme le personnel
• Garantie une parfaite transmission d'information auprès de ses collègues
• Strict respect des règles relatives au service des alcools,
• Suivi des procédures établies en cas d’urgence, Intervention secours si SST
• Surveillance caméras vidéo
• Edition du listing des personnes présentes dans l’établissement
• Habilité, quand la situation l'exige, à) exclure un client, à solliciter les forces de l'ordre ou l'intervention des pompiers.

Coordination

• Hiérarchie : respecte le niveau délégatif défini par son responsable.
• Collatéraux : garantit une parfaite transmission d’information auprès de ses collègues
• Consignes : comprend et respecte les instructions, procédures, processus définis dans l’établissement
• Qualité : participe à l’amélioration de la qualité des produits proposés à nos clients

Aptitudes :

• Sens du contact (Travail debout / Communication / Bienveillance/ Sociabilité/ Diplomatie)
• Sens de l’organisation et des responsabilité (Rigueur/ Respect des règles établies / Autonomie / Discipline/ Aptitude à résoudre les éventuels problèmes) 

Formation :

·          BTS / Bac ou équivalent

Expérience :

·          Expérience d’une clientèle, gestion demande client en face à face

·          Et/ou expérience de +3 ans en qualité de Réceptionniste

·          Motivation

Compétences spécifiques :

·          Orthographe

·          Bilingue ou polyglotte

·          Aisance sur les outils informatiques

·          Connaissance de l’environnement local (événements, lieux à visiter, activités sportives, les bons coins, etc)

·          Sensibilité des règles d’Hygiène et de Sécurité

Lieu du poste : Cahors, direction Brive.

Rémunération : 1900€ BRUT et 2000€ BRUT Contrat : CDD de 3 - 6 mois

Poste en continu 4 jours, 2 jours consécutifs de repos hebdomadaire, 2 jours de récupération, mutuelle employeur intéressante