Vous intégrerez une équipe IT européenne chargée de de la maintenance évolutive et des projets de transformation des applications informatique. Cette équipe – Business Relation Management – est le partenaire privilégié des départements utilisateurs de ressource IT avec lesquels elle coordonne, planifie et réalise les projets d’amélioration de nos applications.

Au sein de cette équipe, vous aurez la responsabilité du portefeuille des applications Carrier France. Les applications sont diverses (CRM, outils de reporting, applications financières, applications supply chain, sites web, …) et les challenges tournent principalement autour de l’intégration de ces applications avec notre ERP (SAP ECC6).

Vous aurez les missions principales suivantes :

• Coordonner les tâches relatives aux projets concernés (conception, réalisation, validation utilisateurs) et planifier leur organisation
• Piloter la gestion du backlog de tickets et le respect des SLA par notre partenaire de support applicatif (LTI)
• Mobiliser sur les projets les équipes IT des centres de compétences (SAP, JDE, BI), des centres de service partagés (Infra) et/ou de notre partenaire externe en charge de la maintenance applicative (LTI)
• Être capable d’identifier puis corriger ou faire corriger des anomalies sur différents outils d'interfaces (outils internes, script PowerShell, package SSIS...etc.)
• Être le contact privilégié des key users des départements
• Etablir des recommandations sur les choix techniques et les faire valider par la hiérarchie 
• Mettre en place des outils de monitoring des applications/interfaces permettant d'alerter au plus tôt sur les problèmes d’exploitation et travailler à l’amélioration continue du support applicatif

Vous êtes en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe BRM IT européenne et des key users Carrier France. Vous participez à l’exécution des projets sur le plan technique. En fonction de la taille des projets, vous pourrez en assurer la supervision et la responsabilité technique.